返金ポリシー

1. 返金ポリシーの概要

クリスタルフレッシュ（以下、「当社」といいます）は、お客様の満足を最優先に考え、以下の返金ポリシーを定めています。このポリシーは、当社の製品に関するすべての購入に適用されます。

2. 返金条件

当社は以下の条件を満たす場合に、製品の返金または交換に応じます：

• 製品の欠陥：製品に製造上の欠陥がある場合
• 配送中の損傷：製品が配送中に損傷した場合
• 誤配送：注文と異なる製品が配送された場合
• 未使用の製品：購入後14日以内で、製品が未開封・未使用の場合

3. 返金プロセス

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

1. 購入日から14日以内に当社カスタマーサービスにご連絡ください。
2. 返品理由と共に、注文番号、お名前、連絡先を提供してください。
3. 当社から返品承認番号（RMA）とご返送方法についてのご案内をお送りします。
4. 製品を元のパッケージと付属品と共に返送してください。
5. 返品商品を受領し検証後、承認された返金を処理します。

4. 返金方法

返金は原則として、お客様が製品購入時に使用した支払い方法で行われます：

• クレジットカード：元のカードに返金
• 銀行振込：指定の口座に返金
• 電子決済：元の電子決済アカウントに返金
• 代金引換：銀行振込で返金

返金処理には、当社が返品商品を受け取ってから5-10営業日かかることがあります。金融機関によっては、さらに時間がかかる場合があります。

5. 返送料

返品・交換の理由が当社の責任（製品の欠陥、誤配送など）による場合は、返送料は当社が負担します。お客様の都合による返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。

6. 返金対象外の製品

以下の場合は、返金または交換の対象外となります：

• 購入から14日以上経過した製品
• 開封・使用済みの製品（製品の欠陥がある場合を除く）
• お客様の誤使用や乱暴な取り扱いによって損傷した製品
• セール品や特別プロモーション対象の製品（特に明記されている場合）
• ギフトカード

7. 部分的な返金

以下の場合、部分的な返金を行う場合があります：

• 返品された製品の状態が良好でない場合
• 製品の一部のみが返品される場合
• 製品パッケージや付属品が欠けている場合

8. 交換

返金の代わりに、同一製品または他の製品への交換をリクエストすることも可能です。在庫状況によっては、交換製品のお届けに時間がかかる場合があります。交換製品の価格が元の製品より高い場合は、差額をお支払いいただく必要があります。

9. ギフト返品

ギフトとして受け取った製品の返品については、ギフト受領者が返品をリクエストできますが、返金は原則として元の購入者に対して行われます。ギフト受領者には、同等価格の製品への交換または店舗クレジットを提供することがあります。

10. 特別注文品

カスタマイズされた製品や特別注文品については、製品の欠陥がある場合を除き、返金または交換はできません。注文前に仕様を十分にご確認ください。

11. 消費者権利

本返金ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。製品が説明通りでない場合や満足できる品質でない場合、お客様は法的な権利を有しています。

最終更新日：2024年5月20日

12. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問やご不明点は、以下の連絡先までお問い合わせください：